クリーニングのお悩み

【知っトク】宅配クリーニングでありがちなトラブル事例と回避方法を一挙紹介!

自宅に居ながら衣服や布団のクリーニングが出せるサービスとして、『宅配クリーニング』が注目を集めています。

しかし、利用者が増えるとトラブルも増えるもので、ネットやテレビのニュースで報道されるのを目にした方もいるかもしれません。

幸運なことに、私はトラブルに一度もあったことはありませんが、万が一のために対処方法を把握しています。

ぜひともこの記事を読んでくださっているあなたに向けて、トラブル回避の知識を習得していただけるよう解説していきます!

宅配クリーニングでよくあるトラブル事例

出典:独立行政法人国民生活センターホームページ

宅配クリーニングは2014年ごろから普及し始めましたが、2014年頃をピークとし、トラブルが多くなりました。

今はかなり少なくなりましたが、普及し始めの頃は『詰め放題サービス』というものが多く存在し、安さをメインとしたクリーニングサービスが乱立していました。

 

以下では、宅配クリーニングで多い3つのトラブル事例を挙げていきます。

衣類の紛失

請求額の相違

賠償金額の少なさ

①衣類紛失のトラブル

服を送ったけども、返却の連絡が中々こない。

ここで初めて問い合わせをして、受付がされていないことが分かったというトラブルが非常に多いです。

これは、特にサポート体制やHPなどが充実していないサービスに多いトラブルです。

安さを優先すると、人手やフォローが少なく、電話がつながりにくいなど昔の口コミにもよく見かけられるトラブルに合うか確率が高くなります。

注意ポイント

最近では、ヤマトや佐川など荷物の追跡ができる運送業者を使っていたり、荷物到着のメールを送るなど非常に安心できるサービスが増えてきた印象があります。

一方で、HPやお知らせが更新されていないサービスは要注意で、トラブルが起きた時に対応が非常に悪いなどの恐れがあります。

 

②衣類破損のトラブル

特にパックプランのクリーニングに多いトラブルです。

○○ビ○のように、高価な衣類も超格安でクリーニングできると謳っているサービスは注意です。

本当に、高価な衣類を時間をかけて扱ってもらえているか怪しいからです。

高価な衣類は、加工が特殊であったり、上質な素材であったりと扱いが難しいものが多いです。

パックプランを選ぶとしても、認知度で選ばずに、きちんと職人が時間をかけてくれるサービスを選ぶことをオススメします。

注意ポイント

パックプランにも相場があり、安いところでも一見『高品質に仕上げることができます!』と謳っているところが多いのも事実です。

そういう所を選んでしまうと、やはりニオイや破損、仕上がりや風合いなどトラブルが多く、失敗することも多々あります。

 

③賠償金額のトラブル

クリーニングは手作業のため、ミスが起こる可能性は十分あります。そのため、多くの宅配クリーニング業者は賠償金の取り決めをしています。

しかし、この賠償金が少ないことでトラブルに発展するケースが非常に多いです。

例えば、10万円のブランド品のコートを出して「色落ちしてしまった」「破損した」等の場合、規約に基づいて賠償金額は、7,000~1万円ほどになります。

宅配クリーニングを使うときは賠償責任が充実しているか事前にチェックしておきましょう。

 

こんなときどうする?宅配クリーニングのトラブル対処法

大事な衣服を紛失された

衣服が届いていないといわれた

衣服が破損した

連絡が取れない

汚れが取れていない

当初払う予定の金額よりも多く請求された

 

実際このような、トラブルが起きた場合どのようにすればよいでしょうか?
詳しく紹介していきますので、参考にしてみてください!
Kei

 

ポイント

問題が起こっても、冷静になることが重要です。

状況を把握し、時系列ごとにメモし、後から見直せるようにしておきましょう。

トラブルへの対処方法

step
1
ホームページの内容をよく確認する

お店によって、規約や賠償基準などは異なります。

連絡を取る前に、お店のHPをチェックしておく必要があります。

問題が起こったら、なるべく早くお店に連絡し、問題を伝えましょう。

 

step
2
今の状況と要望をきちんと伝える

電話やメールで、お店のサポートセンターや本部に連絡を取りましょう。

お店側に非がある場合は、賠償や返金をしてほしい旨をきちんと伝えることが重要です

ポイント

電話だけでなく、メールでも連絡を取るようにしましょう。

メールであれば送信履歴や内容を保存しておけるため、後々問題が長引いた場合などに情報が整理できて役に立ちます。

※賠償責任は、6カ月以内に申告がない場合は、対応してもらえないことが多いです。問題が起きた場合は、速やかに連絡を取り、賠償責任の時効が過ぎないよう注意しましょう。

 

step
3
お店の賠償基準を確認する

全国クリーニング環境衛生同業者組合連合会より抜粋

 

店側のクリーニング処理の破損や紛失の際、全国クリーニング環境衛生同業者組合連合会が主体で作成している基準書の『クリーニング事故賠償基準』をもとに補償内容を取り決めています。

業者やユーザーの双方の問題解決のために作成されており、事故内容や状況に合わせて賠償金額が算出されます。

しかしながら、会社によって独自の基準を設けており、その範囲内での賠償のみしか受け付けていない場合あるため、会社のホームページの規約や約款を確認して連絡を入れるようにしましょう。

 

step
4
消費者センターに相談をする

どうしても解決しない場合や、取り次いでもらえないなども場合、消費者センターや消費者ホットラインに連絡をしてみましょう。

相談員や、それに準じた専門知識・経験を持つ相談員が相談を受け、迅速な解決を図るお手伝いをしてもらうことができます。

Kei
どうしてもラチが明かないときは電話して相談してみましょう。

 

step
5
専門的に調査したいなら鑑定サービス

専門的に原因や問題を解決したい場合は『鑑定サービス』に出すことも出来ます。

科学的に分析することができるので、手段の一つとして検討してみてください。

 

宅配クリーニングの優良店を見極める3つのポイント

トラブルを避けるためにも、優良店を選ぶことが最も重要です。

ここは、優良店を見分けるポイントを3つ挙げています。

①対応を明確に記している

トラブル時の対応について明確に記されている業者を選びましょう。

『賠償金額が○○円まで』という内容をきちんと記載している業者は、トラブル時の交渉や相談も話が進みやすいです。

Kei
HPできちんと明記されていると会社の姿勢が伝わってきます。そういう会社だと、万が一トラブルが起きたときでもきちんと対応してくれるので安心です。

 

②会員数や利用者が多い

会員数や利用者が多いということは、信頼されているという証です。

依頼数が多いと、必ずトラブル数が増えます。そういったトラブルにきちんと対処できなければ、利用者数が減少します。

信用されている宅配クリーニングの業者を利用するよう留意しましょう。

 

③口コミや体験談をチェックする

今の時代、ネット上で口コミや体験談を、探すことは非常に有効です。

評判が良いところは、総じて利用したあとの満足度も高いです。

事前に口コミや評判をチェックして似たようなトラブルが目に付く場合は、あまり利用しないほうがベターです。

 

トラブルに合わないために確認すべき4つのこと

ミスは必ず起こるものですが、極力トラブルを起こさないように事前にできることが4つあります。

 

①万が一の賠償責任を確認する

賠償金額が小さいとトラブルになることが多いために、事前に規約などで賠償責任を確認しましょう。

賠償限度額というものを設定しているお店が多いため、依頼する前にしっかりと確認をするとよいでしょう。

『1点あたり5万円まで』や『1回の注文で10万円まで』などお店によって異なるので注意が必要です。

リナビス-賠償基準(公式HPより引用)

第4条(賠償額の算定に関する基本方式)

賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし利用者とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。

賠償額= 物品の再取得価格 × 物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合
※1注文あたり20万円、1点あたり5万円を賠償額の限度とする。

 

②その店で対応不可の衣類を把握する

お店によって、対応が不可の衣類があります。

ったクリーニング処理をされないためにも、確実に依頼するようにしましょう。そのお店のHPなどで確認することが出来ます

※参考(リナビスHPより引用)

 

③出す前に写真を撮っておく

出す前に写真を撮ると非常に便利です。

気になる箇所や衣服の状態などを記録に残すことで、後々のトラブルが解決できる可能性があります。

出す前にきちんと写真を撮り、衣類が返ってきたら速やかに衣類の確認をするようにしましょう。

 

④直接お店に電話をして確認をする

対応が良いお店では、サポートセンターやチャットメールが出来るところがあります。

ポイント

クリーニング可能かどうか悩む衣服や生地があった場合、お店の対応を確認したい場合などは直接電話して確認することをおすすめします。

 

宅配クリーニングトラブル回避法まとめ

2017年の国民生活センターの発表によると、2015年のピークを境に、翌年からはトラブル相談件数が大幅に減少しています。

年度 国民生活センター トラブル相談件数
2013年 56件
2014年 180件 (▲増加)
2015年 192件 (▲増加)
2016年 123件 (▼減少 -71件)

クリーニングに関する消費生活相談の 件数と事例をもとに作成

 

宅配クリーニングの需要が高まる一方で、業者の体制や対応も改善されたため、トラブルが少なくなってきたと想定することができます。

 

しかしながら、そうはいってもトラブル件数はゼロではありません。

HPが充実しているお店

会員数や利用者数が多い

口コミや体験談を見てみる

上記の3点は少しの時間で確認することが出来ます。

ほんのわずかな確認で、トラブルに巻き込まれる確率を下げることが出来ます。

 

Kei
宅配クリーニング業者の選び方や、万が一トラブルにあったときにどういった対応を取るべきなのかを確認し、安心・安全に宅配クリーニングを利用してみてください。

 

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ヤマト運輸での配送なので、好きな日時に受け取ることができます。

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